Datakortet Start

Key Account Management

Sverre Riise
kursleder

Som Key Account Manager har du en viktig lederrolle som, forvaltet riktig, kan være nøkkelen til din bedrifts lønnsomhet. Det kreves blant annet at du er trygg i din rolle, at du arbeider strukturert og, ikke minst, at du har evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
Kurset gir deg kunnskaper om hvordan du skal planlegge og utvikle dine arbeidsmetoder og kommunikasjon med dine nøkkelkunder. Du lærer å organisere arbeidet internt og mot kunden og hvordan du effektivt utnytter datasystemer og dokumenter. Du lærer også hvordan du delegerer og kommuniserer internt og eksternt. Slik skal du kunne skape et tettere, mer lønnsomt og bedre samarbeid med dine kunder.

Kursinnhold:

• Key Account Manager – rolledefinisjon
• Forretningsforståelse
• Hvordan bevege seg ut av komfortsonen?
• Ulike personligheter – internt og eksternt
• Organisering internt og mot kunden
• Organisering av dokumenter elektronisk
• Kommunikasjon – internt og eksternt
• Delegering
• SWOT – analyse
• Konkurrent – analyse
• Informasjonsinnhenting av intern informasjon for økonomisk vurdering. Ekstern informasjonsinnhenting – hvordan og hvorfra?
• Målsetting – delmål
• Handlingsplaner – langsiktig/kortsiktig
• Relasjoner – oppbygging og vedlikehold
• Gruppeforhandlinger
• Hvordan håndtere en misfornøyd kunde?

Kurskalender våren 2012